Chaque bijou est préparé avec exigence, pour que votre expérience soit aussi précieuse que la création elle-même.

DELIVERY AND RETURN OF YOUR JEWELRY

DELIVERY

We process your orders the same day or the next business day after your order. If you are delayed, customer service will contact you in advance.

Please note that for custom-made jewelry, delivery times are 1 week.

** In case of delivery outside Metropolitan France, administrative and/or customs fees may be applied by the carrier.

Delivery times & rates? Shipping terms vary depending on the country of delivery. All information will be given to you when you place your order. For France, delivery times vary between 48 hours and 4 days by Colissimo. For Europe, allow between 5 days and 2 weeks. Please note that relay deliveries take longer, allow at least a good week. HOW TO TRACK YOUR ORDER?

You can find your tracking number in your account. When your GISEL B. package is sent, you will automatically receive an email (be careful, it may be in spam). In this email, you will find all the information concerning your delivery.

If your package is lost?
 We invite you to contact our Customer Service by email at service-client@giselb.com so that we can find a solution.

If my package is returned to sender? Once your package is returned to our Workshop, it cannot be reshipped to you and will be automatically refunded within 7 working days.


HOW TO RETURN YOUR JEWELRY?

You wish to return your order or part of it. Please contact customer service who will respond to you within 2 working days (service-client@giselb.com). Don't worry, the date your email was sent is valid. You have 14 days from the date you received your package to make the request. Beyond this period, the sale is declared firm and final. You can also request a return directly in your customer account, by clicking on your order.

– PURSUANT TO ARTICLE L. 221-21 OF THE CONSUMER CODE-

Please note, the jewel must be returned in perfect condition, new, never worn and with all the elements that compose it.

To make a return, the customer must contact customer service and make the return request. Customer service will then send the customer the return slip (free only for mainland France) as well as the procedure to follow. The return of the products is the responsibility of the customer and is done at his risk if the place of delivery is not FRANCE.

The refund of the order is made by the company LOUMAS via the payment system used when ordering, within a maximum of 14 days from receipt of said return. However, the refund is made subject to the company LOUMAS having been able to recover the products from the return and the request.

If the customer fails to comply with these General Terms and Conditions, LOUMAS will not be able to refund the products concerned. In all cases, return costs will be borne by LOUMAS if the product delivered is different or damaged.

Regarding custom-made jewelry, please contact us at service-client@giselb.com before any procedure. Indeed, a custom-made jewel is made for you and according to your wishes. They cannot be returned or refunded. Thank you for your understanding.

Délais & modes de livraison

Les frais et délais de livraison varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Les informations précises vous sont indiquées au moment de la commande, avant validation du paiement.

  • France métropolitaine :
    Colissimo : 48 h à 4 jours ouvrés
    Relais : 5 à 7 jours ouvrés
  • Europe
    Livraison standard : 5 à 7 jours
    Point relais : 7 à 12 jours

En dehors de la France métropolitaine, des frais de douane ou administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Vous pouvez également retrouver l’ensemble des informations de livraison dans votre compte client.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre Service Client à service-client@giselb.com
    (la date de votre email fait foi pour le respect du délai légal)
  2. Vous pouvez également initier la demande directement depuis votre compte client.
  3. Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Conditions de retour

  • Le bijou doit être neuf, jamais porté, et retourné dans son état d’origine
  • Tous les éléments doivent être inclus : boîte, pochon, certificat, etc.
  • Le bijou doit être soigneusement emballé afin d’assurer sa protection durant le transport
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le retour s’effectue sous la responsabilité du client (envoi suivi recommandé)

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour par notre atelier. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement :

  • Bijoux en solde (ventes finales)
  • Créations personnalisées ou sur-mesure

Conditions d’échange

  • Le bijou doit être retourné neuf, jamais porté, dans son état d’origine
  • Tous les éléments doivent être inclus (boîte, pochon, certificat…)
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le retour s’effectue sous la responsabilité du client

Une fois le bijou réceptionné et validé par notre atelier, un avoir sera créé.

Utilisation de l’avoir

  • Valable sur l’ensemble de la boutique en ligne
  • Utilisable en une ou plusieurs fois
  • Sans limite de durée
  • Hors créations sur-mesure

Si le montant de votre nouvelle commande est supérieur à celui de l’avoir, la différence pourra être réglée par le moyen de paiement de votre choix.

Cas particuliers

Produit endommagé ou non conforme
Si le bijou reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter immédiatement notre Service Client. Les frais de retour seront alors pris en charge par la Maison GISEL B.

Bijoux personnalisés / sur-mesure
Ces créations ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous vous invitons à contacter notre Service Client avant votre commande pour toute question.