LIVRAISON, RETOURS & ÉCHANGES

Préparation & expédition des commandes

Chaque bijou de la Maison GISEL B est façonné à la main dans notre atelier en France, avec le plus grand soin.
Les commandes sont préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant, hors créations sur-mesure. Nos bijoux étant réalisés artisanalement, certaines pièces sont fabriquées à la commande. Un léger délai supplémentaire peut donc exceptionnellement s’appliquer.
Dans ce cas, notre Service Client vous contactera directement.

Créations sur-mesure
Les bijoux personnalisés nécessitent un délai de fabrication d’environ 7 jours ouvrés avant expédition.

Délais & modes de livraison

Les frais et délais de livraison varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Les informations précises vous sont indiquées au moment de la commande, avant validation du paiement.

• France métropolitaine :
  Colissimo : 48 h à 4 jours ouvrés
  Relais : 5 à 7 jours ouvrés
  
• Europe
  Livraison standard : 5 à 7 jours
  Point relais : 7 à 12 jours

En dehors de la France métropolitaine, des frais de douane ou administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Vous pouvez également retrouver l’ensemble des informations de livraison dans votre compte client.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre Service Client à service-client@giselb.com
   (la date de votre email fait foi pour le respect du délai légal)
   
2. Vous pouvez également initier la demande directement depuis votre compte client.
   
3. Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.
   

Conditions de retour

• Le bijou doit être neuf, jamais porté, et retourné dans son état d’origine
  
• Tous les éléments doivent être inclus : boîte, pochon, certificat, etc.
  
• Le bijou doit être soigneusement emballé afin d’assurer sa protection durant le transport
  
• Les frais de retour sont à la charge du client
  
• Le retour s’effectue sous la responsabilité du client (envoi suivi recommandé)
  

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour par notre atelier. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement :

• Bijoux en solde (ventes finales)
  
• Créations personnalisées ou sur-mesure

Conditions d’échange

• Le bijou doit être retourné neuf, jamais porté, dans son état d’origine
  
• Tous les éléments doivent être inclus (boîte, pochon, certificat…)
  
• Les frais de retour sont à la charge du client
  
• Le retour s’effectue sous la responsabilité du client
  

Une fois le bijou réceptionné et validé par notre atelier, un avoir sera créé.

Utilisation de l’avoir

• Valable sur l’ensemble de la boutique en ligne
  
• Utilisable en une ou plusieurs fois
  
• Sans limite de durée
  
• Hors créations sur-mesure
  

Si le montant de votre nouvelle commande est supérieur à celui de l’avoir, la différence pourra être réglée par le moyen de paiement de votre choix.

Cas particuliers

Produit endommagé ou non conforme
Si le bijou reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter immédiatement notre Service Client. Les frais de retour seront alors pris en charge par la Maison GISEL B.

Bijoux personnalisés / sur-mesure
Ces créations ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous vous invitons à contacter notre Service Client avant votre commande pour toute question.