FAQ

La Maison Gisel B. est une maison de bijoux artisanale française, fondée et dirigée par Clémence. Basée à Toulouse, elle imagine et façonne des créations en perles de culture et plaqué or, pour les femmes et les hommes qui cherchent l'élégance dans l'imparfait.

Chaque pièce est réalisée à la main, en petite série, dans l'atelier toulousain. La Maison est titulaire du label Artisan de France depuis 2025.

Nos bijoux sont présents dans plus de 100 points de vente dans le monde, et ont été portés par des personnalités et mis en avant dans la presse spécialisée.

Nos bijoux sont disponibles en showroom chez notre partenaire Maison Alchimie, à Toulouse. Retrouvez l'ensemble de nos revendeurs en France et à l'international sur giselb.com/pages/nos-revendeurs.

Service client : support@giselb.com · WhatsApp +33 6 37 59 65 88 (6j/7)
Commandes professionnelles : clemence@giselb.com
Presse : presse.giselb@gmail.com

La livraison est offerte en France Métropolitaine dès 100 € d'achat, et à l'international dès 250 €. En dessous de ces seuils, les frais sont calculés automatiquement au moment de valider votre commande selon votre destination.

La Maison Gisel B. livre dans le monde entier — en France, en Europe et à l'international. Retrouvez la liste complète de nos destinations disponibles au moment du paiement.

• France Métropolitaine : 48h à 4 jours ouvrés (Colissimo)
• Europe : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination
• International : délais variables selon le pays de livraison
• Point Relais : environ 1 semaine minimum

Chaque bijou est façonné à la commande dans notre atelier de Toulouse. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant expédition.

Nous collaborons avec La Poste (Colissimo), DHL et UPS pour garantir un suivi fiable de votre colis.

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi est envoyé dès l'expédition — pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client sur giselb.com.

Contactez notre service client à service-client@giselb.com ou par WhatsApp au +33 6 37 59 65 88. Nous vous accompagnons personnellement pour trouver la meilleure solution.

Oui, selon votre pays de résidence, des frais administratifs ou de douane peuvent s'appliquer. Ces frais restent à la charge du client, conformément à la réglementation locale en vigueur.

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour formuler une demande de retour. Le bijou doit être en parfait état, non porté, et retourné dans son emballage d'origine.

Les créations sur-mesure et les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, en raison de leur caractère exclusif.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le bijou reçu est endommagé ou non conforme à votre commande.

Adresse de retour :
LA MAISON GISEL B.
61 avenue de Fronton, Bât B
31200 Toulouse, France

Contactez notre service client à support@giselb.com ou depuis votre espace client sur giselb.com. Nous vous guiderons à chaque étape de la procédure.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Oui, nous privilégions l'échange. À réception de votre retour, nous émettons un avoir utilisable sur l'ensemble de notre boutique giselb.com. Cet avoir est valable 1 an, en une ou plusieurs fois, hors créations sur-mesure.

Les créations personnalisées ou sur-mesures ne sont ni retournables, ni échangeables.

Toutes les commandes sont traitées via notre boutique en ligne sécurisée giselb.com. Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement à l'étape du paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).

Oui. Nos cartes cadeaux sont disponibles en version numérique (envoi par email avec un code unique, utilisable en plusieurs fois) et en version papier (coffret avec message personnalisé).

Elles sont valables 1 an et disponibles sur giselb.com > Cartes cadeaux. Elles ne sont ni retournables ni remboursables.

Contactez-nous dès que possible à support@giselb.com. Dans la mesure du possible, nous ferons notre maximum pour modifier votre commande avant sa mise en fabrication.

Oui. La Maison Gisel B. crée des pièces personnalisées — pour un mariage, un événement particulier, ou simplement parce que certains cadeaux méritent d'être pensés sur mesure.

Nous pouvons également ajuster la longueur de certains bijoux existants (rallonger ou raccourcir un collier, un bracelet). Écrivez-nous à support@giselb.com pour nous exposer votre projet.

Retrouvez nos bijoux personnalisables directement sur giselb.com/collections/nos-bijoux-personnalisables.

La Maison Gisel B. travaille exclusivement avec des perles de culture sélectionnées — qualité AA+ minimum, en provenance directe d'Asie, sans intermédiaire — montées sur plaqué or 18 carats ou gold filled 14 carats. Une partie de l'or utilisé est recyclé.

Nous ne fabriquons pas de bijoux en argent.

Oui. L'ensemble de nos créations est garanti sans nickel, sans plomb et sans cadmium. Nos bijoux sont waterproof et conçus pour être portés au quotidien, y compris par les peaux les plus réactives.

Nos bijoux sont résistants à l'eau. Ils peuvent être portés sous la douche ou lors d'activités légères au contact de l'eau. Nous recommandons toutefois d'éviter les immersions prolongées en mer ou en piscine, et d'essuyer soigneusement votre bijou après contact avec l'eau pour préserver l'éclat du plaqué or. Evitez également le parfum et les cosmétiques.

Quelques gestes simples pour préserver votre bijou sur le long terme :

• Rangez-le dans sa pochette ou son écrin, séparé des autres bijoux
• Évitez le contact prolongé avec les parfums, les crèmes et les produits chimiques
• Essuyez-le avec un chiffon doux après chaque port
• Évitez les immersions en mer ou en piscine

Chaque création La Maison Gisel B. est couverte par une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d'achat. Elle couvre les vices cachés et les défauts de fabrication. L'usure naturelle liée au port régulier n'est pas prise en charge.

Si votre bijou est endommagé, nous pouvons le réparer. Un devis vous sera adressé si des frais sont nécessaires. Les frais d'expédition aller-retour restent à votre charge. Contactez-nous à support@giselb.com.

Oui. Nous proposons un service de replaquage pour redonner vie à vos bijoux. Contactez-nous à support@giselb.com pour en savoir plus.

Tous nos bijoux sont façonnés à la main dans notre atelier situé à Toulouse, en France. La Maison Gisel B. est titulaire du label Artisan de France, obtenu en 2025, qui atteste de notre engagement pour un savoir-faire 100 % artisanal et local.

Oui. Nous sélectionnons exclusivement des perles de culture qualité AA+ minimum, en approvisionnement direct depuis l'Asie — sans intermédiaire. Chaque perle est choisie pour son caractère singulier : sa forme légèrement irrégulière, sa nacre vivante, son éclat propre. C'est cette imperfection assumée qui constitue l'ADN de la Maison.