FAQ
LIVRAISON
Les tarifs et les choix possibles seront disponibles au moment de valider votre commande.
Pour la France et la Belgique, les frais de livraison sont offerts dès 100€ d'achat.
A partir de 250€ pour l'international.
Nous livrons dans le monde entier.
Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés. Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée et il dépend du transporteur choisi.
Attention si votre commande est urgente, merci de nous l'indiquer dans la note de commande.
La livraison en point relais est en générale plus longue, comptez 6 jours.
Nous travaillons avec La Poste, DHL et UPS
Si votre colis est perdu, merci de nous en informer au plus vite par mail à service-client@giselb.com en indiquant le numéro de votre commande.
Nous trouvons toujours une solution pour que vous puissiez recevoir vos bijoux au plus vite.
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, la commande vous sera remboursée à réception et vous devrez repasser votre commande.
LES RETOURS
Vous disposez d'un délais de 14 jours après la réception de votre commande pour générer un retour.
Vous pouvez générer votre demande de retour dans votre espace client.
Sinon, vous pouvez nous contacter à service-client@giselb.com
Les retours sont gratuits pour la France et la Belgique.
Partout ailleurs, ils seront à votre charge. Merci de demander le retour par email à service-client@giselb.com et d'envoyer le produit à
LA MAISON GISELB
20 GRANDE RUE
VALENCE 26000
FRANCE
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées.
Le remboursement est automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous recevez un mail automatique de la part de notre site.
Il faut compter 24 à 48h pour qu'il soit effectif.
VOS COMMANDES
Les cartes cadeaux sont disponibles en numérique ou en papier.
CARTE DIGITALE : vous recevez la carte par email avec un code unique. Vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.
CARTE PAPIER : Il s'agit d'une jolie carte* livrée en coffret avec votre propre message personnalisé.
La carte est valable 1 an.
Elles sont disponibles sur le site : E-Shop > Cartes cadeaux
Elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées.
*Actuellement les cartes cadeaux physique sont disponibles sur site FR en €, sur le site UK en £ et le site US en $.
Oui bien sur. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter.
NOS PRODUITS
Ranger vos bijoux dans la boite ou le pochons qui lui correspond.
Ne mélangez pas votre bijou à d'autres. Le contacte avec d'autres meataux peut abimer votre bijou.
Ne pas aller dans la mer.
Ne pas aller à la piscine.
Bien essuyer votre bijou après l'avoir mis dans l'eau.
La garantie fabricant est possible pour une durée de 1 an.
Si vous cassez votre bijou, nous pouvons le réparer. Si cela entraine des frais de réparation, un devis vous sera envoyé.
Pour cela contactez nous à service-client@giselb.com
Nous pouvons replaquer vos bijoux à volonté. Pour cela nous avons mis en place un service dédié.
Vous souhaitez allonger ou diminuer un bijou ? Cela est possible merci de nous contacter à service-client@giselb.com
Vous avez besoin d'un bijou sur-mesure pour votre mariage ou pour un évènement particulier ? C'est tout à fait possible. Venez nous expliquer votre projet par email à service-client@giselb.com