Chez La Maison GISEL B., chaque bijou est fabriqué à la main dans notre atelier français, avec le plus grand soin. Nous préparons et expédions vos commandes le jour même ou le jour ouvré suivant (hors bijoux sur-mesure). Important : nos bijoux étant fabriqués à la commande, un léger délai peut parfois s’ajouter. En cas de retard exceptionnel, notre Service Client vous contactera directement. Pour les créations sur-mesure, le délai de fabrication est d’environ 7 jours ouvrés.

Délais & Tarifs de Livraison :

Les frais et délais varient selon votre pays de livraison et le mode choisi.
Les informations exactes vous seront communiquées au moment de votre commande.

• France Métropolitaine : 48h à 4 jours (Colissimo)
  
• Europe : 5 jours à 2 semaines selon la destination
  
• Point Relais : prévoyez environ 1 semaine minimum
  

En dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur ou les autorités locales. Ces frais ne dépendent pas de nous et restent à la charge du client.

Suivi de Commande :

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos spams).

Vous pouvez également retrouver toutes vos informations de livraison dans votre compte client.

En cas de problème :

• Colis perdu : contactez notre Service Client à service-client@giselb.com, nous trouverons une solution ensemble.
  
• Colis retourné à l’expéditeur : dès réception dans notre atelier, votre commande sera automatiquement remboursée sous 7 jours ouvrés.
  (Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas réexpédier un colis retourné.)
  

Chez La Maison GISEL B., chaque bijou est préparé avec amour et exigence, et nous faisons tout pour que votre expérience soit fluide et agréable.

Comment retourner votre bijou ?

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire la demande.

Passé ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre Service Client à l’adresse service-client@giselb.com. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés. (La date de votre email fera foi pour respecter le délai de rétractation.)
   
2. Vous pouvez également initier la demande directement depuis votre compte client en sélectionnant votre commande.
   
3. Dès validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
   

Conditions de retour :

• Le bijou doit être retourné en parfait état, neuf, jamais porté et accompagné de tous ses éléments (pochon, boîte, certificat, etc.).
  
• Le retour doit être effectué dans un emballage adapté afin de garantir la bonne protection du bijou durant le transport.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale.
  
• Les retours s’effectuent sous la responsabilité du client.
  

Remboursement :

Le remboursement sera effectué par GISEL B., via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement ne pourra avoir lieu que si le produit retourné respecte les conditions ci-dessus.

Attention les frais d’expédition payés lors de l’achat initial ne seront pas remboursés.

Cas particuliers :

• Produits endommagés ou non conformes : si le bijou reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge par La Maison GISEL B.
  
• Bijoux sur-mesure : les créations personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Merci de contacter le Service Client en cas de question avant votre commande.

NON ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT :

 Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou de retour pour les produits dans les conditions ci-dessous :

• ARTICLES EN SOLDE : Toutes les commandes achetées lors des soldes sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent être retournées ou remboursées.

Échanges

Chez La Maison GISEL B., nous souhaitons que chaque bijou vous apporte entière satisfaction. Si un modèle ne convient pas, nous vous proposons de procéder à un échange sous forme d’avoir afin que vous puissiez choisir une autre création qui vous correspond davantage.

Comment demander un échange ?

1. Contactez notre Service Client à service-client@giselb.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. (La date d’envoi de votre email fait foi pour le respect du délai.)
   
2. Indiquez le bijou que vous souhaitez échanger et nous vous transmettrons la marche à suivre.
   
3. Une fois le bijou retourné et réceptionné dans notre atelier, un avoir (note de crédit) sera généré, valable sur l’ensemble de notre boutique en ligne.
   

Conditions d’échange

• Le bijou doit être retourné neuf, jamais porté, dans son état d’origine et avec tous ses éléments (pochon, boîte, certificat, etc.).
  
• Les frais de retour sont à la charge du client.
  
• Le retour s’effectue sous la responsabilité du client (nous conseillons un envoi suivi et assuré).
  
• L’avoir est créé une fois la réception et la conformité du bijou validées par notre atelier.
  

Utilisation de l’avoir

• L’avoir est utilisable en une ou plusieurs fois sur notre site, sans limite de durée.
  
• Il est valable sur tous nos bijoux, hors créations sur-mesure.
  
• Si le montant de votre nouvelle commande est supérieur à celui de votre avoir, vous pourrez régler la différence par le moyen de paiement de votre choix.
  

Cas particuliers

• Produits personnalisés / sur-mesure : les bijoux réalisés à la demande ne sont pas éligibles à l’échange.

• Produits endommagés ou non conformes : si le bijou reçu présente un défaut, merci de contacter immédiatement notre Service Client afin que nous trouvions une solution adaptée.