FAQ

Les tarifs et les choix possibles seront disponibles au moment de valider votre commande.

Pour la France et la Belgique, les frais de livraison sont offerts dès 100€ d'achat.
A partir de 250€ pour l'international.

Nous livrons dans le monde entier.

• France Métropolitaine : 48h à 4 jours ouvrés (Colissimo)
  
• Europe : 5 jours à 2 semaines selon la destination
  
• Point Relais : environ 1 semaine minimum

Nous travaillons avec La Poste, DHL et UPS

Contactez notre Service Client à service-client@giselb.com. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Des frais administratifs ou de douane peuvent s’appliquer à la charge du client, selon la réglementation locale.

Oui, la livraison est offerte dès 150 € d’achat en France Métropolitaine.

Oui, nous offrons un cadeau exclusif pour toute commande supérieure à 99 €.

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le bijou doit être neuf, jamais porté et dans son emballage d’origine.

Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou non conforme.

Voici l'adresse de retour :

LA MAISON GISELB
61 avenue de Fronton
BAT B
31200 Toulouse

Contactez notre Service Client à service-client@giselb.com ou passez par votre compte client. Nous vous guiderons dans la procédure.

Sous 14 jours maximum après réception et validation du bijou retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Oui. Nous privilégions l’échange : à réception de votre retour, nous émettons une note de crédit (avoir) utilisable sur tout notre site.

L’avoir est valable sans limite de durée, en une ou plusieurs fois, sur tous nos bijoux hors créations sur-mesure.

Les créations personnalisées ne sont ni retournables, ni échangeables.

Les cartes cadeaux sont disponibles en numérique ou en papier.

CARTE DIGITALE : vous recevez la carte par email avec un code unique. Vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.

CARTE PAPIER : Il s'agit d'une jolie carte* livrée en coffret avec votre propre message personnalisé.

La carte est valable 1 an.

Elles sont disponibles sur le site : E-Shop > Cartes cadeaux

Elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

*Actuellement les cartes cadeaux physique sont disponibles sur site FR en €, sur le site UK en £ et le site US en $.

Oui bien sur. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Ranger vos bijoux dans la boite ou le pochons qui lui correspond.

Ne mélangez pas votre bijou à d'autres. Le contacte avec d'autres meataux peut abimer votre bijou.

Ne pas aller dans la mer.

Ne pas aller à la piscine.

Bien essuyer votre bijou après l'avoir mis dans l'eau.

La garantie fabricant est possible pour une durée de 2 ans. Elle prend en compte les vices cachés et les défaits de fabrications.

L'usure usuelle n'est pas prise en compte dans la garantie.

Si vous cassez votre bijou, nous pouvons le réparer. Si cela entraine des frais de réparation, un devis vous sera envoyé.

Nous attirons votre attention sur le fait que les frais d'expéditions allée et retour seront à votre charge.

Pour cela contactez nous à service-client@giselb.com

Absolument ! Nos bijoux fabriqués en France sont spécialement conçus pour respecter les peaux les plus sensibles. Notre atelier français sélectionne rigoureusement des matériaux hypoallergéniques de haute qualité :

Matériaux adaptés aux peaux sensibles

Argent sterling 925 : certifié sans nickel, idéal pour les peaux réactives

Or véritable : métal noble naturellement hypoallergénique

L'avantage de nos bijoux fabriqués en France

Notre savoir-faire français nous permet de contrôler chaque étape de fabrication dans nos ateliers. Cette maîtrise artisanale garantit :

Des finitions parfaites sans aspérités irritantes

L'absence de métaux allergènes dans nos alliages

Des traitements de surface respectueux de la peau

Une traçabilité complète de nos matières premières

Certification et garanties

Tous nos bijoux français portent le poinçon officiel attestant de leur composition. Nous offrons également une garantie satisfait ou remboursé si vous constatez une quelconque réaction cutanée dans les 14 jours suivant votre achat.

Nos créations artisanales françaises allient beauté, qualité et respect de votre peau pour votre plus grand confort au quotidien.

Nous pouvons replaquer vos bijoux à volonté. Pour cela nous avons mis en place un service dédié.

Vous souhaitez allonger ou diminuer un bijou ? Cela est possible merci de nous contacter à service-client@giselb.com

Vous avez besoin d'un bijou sur-mesure pour votre mariage ou pour un évènement particulier ? C'est tout à fait possible. Venez nous expliquer votre projet par email à service-client@giselb.com