FAQs

La Maison Gisel B. est une maison de bijoux artisanale française, fondée et dirigée par Clémence. Basée à Toulouse, elle imagine et façonne des créations en perles de culture et plaqué or, pour les femmes et les hommes qui cherchent l'élégance dans l'imparfait.

Chaque pièce est réalisée à la main, en petite série, dans l'atelier toulousain. La Maison est titulaire du label Artisan de France depuis 2025.

Nos bijoux sont présents dans plus de 100 points de vente dans le monde, et ont été portés par des personnalités et mis en avant dans la presse spécialisée.

Nos bijoux sont disponibles en showroom chez notre partenaire Maison Alchimie, à Toulouse. Retrouvez l'ensemble de nos revendeurs en France et à l'international sur giselb.com/pages/nos-revendeurs.

Service client : support@giselb.com · WhatsApp +33 6 37 59 65 88 (6j/7)
Commandes professionnelles : clemence@giselb.com
Presse : presse.giselb@gmail.com

Preise und mögliche Auswahlmöglichkeiten werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Für Frankreich und Belgien sind die Versandkosten bei Einkäufen über 100 € kostenlos.
Ab 250 € für internationale Flüge.

Wir verschicken Weltweit.

• Frankreich (Metropol): 48 Stunden bis 4 Werktage (Colissimo)
  
• Europa: 5 Tage bis 2 Wochen, je nach Zielort
  
• Relaispunkt: mindestens ca. 1 Woche

Wir arbeiten mit La Poste, DHL und UPS zusammen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service-client@giselb.com . Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösungsfindung.

Ja, wir versenden in mehrere Länder. Je nach den örtlichen Bestimmungen können Verwaltungs- oder Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Ja, die Lieferung ist für Einkäufe über 150 € auf dem französischen Festland kostenlos.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen). Sie können Ihr Paket auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Der Schmuck muss neu, ungetragen und in der Originalverpackung sein.

Nein, die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden , es sei denn, das erhaltene Produkt ist beschädigt oder nicht konform.

Hier ist die Rücksendeadresse:

DAS GISELB-HAUS
61 Fronton Avenue
BAT B
31200 Toulouse

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service-client@giselb.com oder besuchen Sie Ihr Kundenkonto. Wir führen Sie durch den Vorgang.

Innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Bestätigung des zurückgesendeten Schmucks über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ja. Wir bevorzugen Umtausch : Nach Erhalt Ihrer Rücksendung stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie auf unserer gesamten Website verwenden können.

Personalisierte Kreationen sind vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen .

Geschenkkarten sind in digitaler oder Papierform erhältlich.

DIGITALE KARTE: Sie erhalten die Karte per E-Mail mit einem einmaligen Code. Sie können sie mehrfach verwenden.

PAPIERKARTE: Dies ist eine hübsche Karte*, die in einer Schachtel mit Ihrer persönlichen Nachricht geliefert wird.

Die Karte ist 1 Jahr gültig.

Sie sind auf der Website erhältlich: E-Shop > Geschenkkarten

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist nicht möglich.

*Derzeit sind physische Geschenkkarten auf der FR-Site in €, auf der UK-Site in £ und auf der US-Site in $ erhältlich.

Ja natürlich. Zögern Sie nicht, uns hierfür zu kontaktieren.

Contactez-nous dès que possible à support@giselb.com. Dans la mesure du possible, nous ferons notre maximum pour modifier votre commande avant sa mise en fabrication.

Oui. La Maison Gisel B. crée des pièces personnalisées — pour un mariage, un événement particulier, ou simplement parce que certains cadeaux méritent d'être pensés sur mesure.

Nous pouvons également ajuster la longueur de certains bijoux existants (rallonger ou raccourcir un collier, un bracelet). Écrivez-nous à support@giselb.com pour nous exposer votre projet.

Retrouvez nos bijoux personnalisables directement sur giselb.com/collections/nos-bijoux-personnalisables.

Bewahren Sie Ihren Schmuck in der dazugehörigen Schachtel oder Tasche auf.

Mischen Sie Ihren Schmuck nicht mit anderen. Der Kontakt mit anderem Fleisch kann Ihren Schmuck beschädigen.

Gehen Sie nicht ins Meer.

Gehen Sie nicht ins Schwimmbad.

Trocknen Sie Ihren Schmuck gut ab, nachdem Sie ihn ins Wasser gelegt haben.

Die Herstellergarantie beträgt 2 Jahre. Sie deckt versteckte Mängel und Herstellungsfehler ab.

Normaler Verschleiß ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

Sollte Ihr Schmuck kaputt gehen, können wir ihn reparieren. Sollten Reparaturkosten anfallen, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag.

Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl für die Hin- als auch für die Rücklieferung aufkommen müssen.

Kontaktieren Sie uns hierzu unter service-client@giselb.com

Absolut! Unser in Frankreich hergestellter Schmuck ist speziell für die empfindliche Haut konzipiert. Unsere französische Werkstatt wählt ausschließlich hochwertige, hypoallergene Materialien aus:

Für empfindliche Haut geeignete Materialien

925er Sterlingsilber : zertifiziert nickelfrei, ideal für empfindliche Haut

Echtes Gold : ein natürlich hypoallergenes Edelmetall

Der Vorteil unseres in Frankreich hergestellten Schmucks

Dank unserer französischen Fachkompetenz kontrollieren wir jeden Fertigungsschritt in unseren Werkstätten. Diese handwerkliche Meisterleistung garantiert:

Perfekte Oberflächen ohne störende Ecken und Kanten

Das Fehlen allergener Metalle in unseren Legierungen

Hautfreundliche Oberflächenbehandlungen

Lückenlose Rückverfolgbarkeit unserer Rohstoffe

Zertifizierung und Garantien

Unser gesamter französischer Schmuck trägt den offiziellen Stempel, der seine Zusammensetzung bescheinigt. Wir bieten außerdem eine Geld-zurück-Garantie, falls innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Hautreaktion auftritt.

Unsere französischen Handwerkskreationen vereinen Schönheit, Qualität und Respekt für Ihre Haut für Ihren größtmöglichen täglichen Komfort.

Wir können Ihren Schmuck nach Wunsch neu vergolden. Dafür haben wir einen eigenen Service eingerichtet.

Möchten Sie ein Schmuckstück verlängern oder kürzen? Dies ist möglich, kontaktieren Sie uns bitte unter service-client@giselb.com

Sie benötigen maßgeschneiderten Schmuck für Ihre Hochzeit oder einen besonderen Anlass? Es ist durchaus möglich. Kommen Sie vorbei und erläutern Sie uns Ihr Projekt per E-Mail an service-client@giselb.com

Oui. Nous proposons un service de replaquage pour redonner vie à vos bijoux. Contactez-nous à support@giselb.com pour en savoir plus.

Tous nos bijoux sont façonnés à la main dans notre atelier situé à Toulouse, en France. La Maison Gisel B. est titulaire du label Artisan de France, obtenu en 2025, qui atteste de notre engagement pour un savoir-faire 100 % artisanal et local.

Oui. Nous sélectionnons exclusivement des perles de culture qualité AA+ minimum, en approvisionnement direct depuis l'Asie — sans intermédiaire. Chaque perle est choisie pour son caractère singulier : sa forme légèrement irrégulière, sa nacre vivante, son éclat propre. C'est cette imperfection assumée qui constitue l'ADN de la Maison.