Livraison et retour
LA LIVRAISON
Nous traitons vos commandes le jour même ou le jour ouvré suivant votre commande. Si vous avons du retard, le service clients vous contactera en amont.
Attention pour les bijoux sur-mesure, les délais sont de 1 semaine.
** En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Délais & tarifs de livraison ?
Les modalités d’expédition varient en fonction du pays de livraison. Toutes les informations vous seront données au moment du passage de votre commande.
Pour la France, les délais varient entre 48h et 4jours en Colissimo.
Pour l’Europe, comptez entre 5 jours et 2 semaines.
Attention, les livraisons en relais sont plus longues, comptez une bonne semaine minimum.
COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre compte. Lors de l’envoi de votre colis GISEL B. vous recevez automatiquement un email (attention, il peut être dans les spams). Dans ce mail, vous retrouverez toutes les informations concernant votre livraison.
Si votre colis est perdu ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse service-client@giselb.com pour que nous trouvions une solution.
Si mon colis est retourné à l’expéditeur ? Une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.
COMMENT RETOURNER VOTRE BIJOU ?
Vous souhaitez retourner votre commande ou une partie. Merci de prendre contact avec le service client qui vous répondra dans les 2 jours ouvrés (service-client@giselb.com). Ne vous inquiétez pas, la date d’envoi de votre mail, fait foi. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour en faire la demande. Au delà de ce délai, la vente est déclarée ferme et définitive. Vous pouvez également demander un retour directement dans votre compte client, en cliquant sur votre commande.
– SUIVANT L’ARTICLE L. 221-21 DU CODE DE LA CONSOMMATION-
Attention, le bijou doit être retourné en parfait été, neuf, jamais porté et avec tous les éléments qui le compose.
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client et faire la demande de retour. Le service client enverra alors au client, le bon de retour (gratuit uniquement pour la France métropolitaine) ainsi que la marche à suivre. Le retour des produits est à la charge du client et se fait à ses risques si le lieu de livraison n’est pas la FRANCE.
Le remboursement de la commande est effectué par la société LOUMAS via le système de paiement utilisé lors de la commande, dans un délais de 14 jours maximum à compter de la réception du dit retour. Cependant, le remboursement intervient sous réserve que la société LOUMAS ait pu récupérer les produits du retour et de la demande.
A défaut de respect par le client des présentes CGV, la société LOUMAS ne pourra procéder au remboursement des produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de la société LOUMAS si le produit livré est différent ou endommagé.
Concernant les bijoux réalisés sur-mesure, merci de nous contacter à service-client@giselb.com avant toute procédure. En effet, un bijou sur-mesure est réalisé pour vous et en fonction de vos volontés. Ils ne sont peuvent être retournés ou remboursés. Merci de votre compréhension.
